Política de Reembolso y Devolución

Última actualización: 07/07/2026

Queremos que quedes feliz con tu compra. Por ser productos de cuidado personal, aplicamos algunas condiciones especiales de higiene, pero siempre respondemos por errores nuestros o productos defectuosos.

1. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es distinto a lo que compraste, tienes 48 horas desde la entrega para reportarlo. Escríbenos con:

• Tu número de pedido.
• Fotos claras del producto recibido (y del empaque, si llegó dañado).
• Una breve descripción del problema.

En estos casos, te ofrecemos —sin costo adicional para ti— el reemplazo del producto o el reembolso completo, según prefieras.

2. Productos que no aceptamos en devolución

Por tratarse de artículos de higiene y cuidado personal, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con el empaque roto, salvo que se trate de un defecto de fábrica cubierto en el punto anterior. Tampoco aceptamos devoluciones de:

• Productos en oferta o liquidación, salvo defecto de fábrica.
• Kits o combos con alguno de sus componentes abierto.

3. Cambio de opinión

Si el producto llegó en perfecto estado pero cambiaste de opinión (por ejemplo, un aroma no era lo que esperabas), puedes solicitar el cambio por otro producto de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia) dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin abrir, sin usar y con su empaque original. El costo de envío del cambio corre por cuenta del cliente.

4. Cancelación de pedido

Puedes cancelar tu pedido sin costo si aún no ha sido despachado. Una vez que el pedido salió para entrega, ya no es posible cancelarlo, pero puedes gestionar una devolución según las condiciones anteriores.

5. Cómo solicitar un reembolso o cambio

1. Contáctanos por correo o WhatsApp con tu número de pedido y el motivo.
2. Evaluamos tu caso y te confirmamos si aplica reembolso, cambio o reposición.
3. Si aplica devolución física del producto, te indicamos cómo enviarlo.
4. Procesamos el reembolso una vez recibido y verificado el producto (cuando aplique).

6. Tiempos y forma de reembolso

Los reembolsos se procesan usando el mismo método de pago original:

• Pago contraentrega o transferencia: reembolso por transferencia bancaria, en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras aprobarse la solicitud.
• Tarjeta (Stripe): el reembolso se refleja en tu tarjeta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
• PayPal: el reembolso se acredita a tu cuenta de PayPal en un plazo de hasta 5 días hábiles.

7. Contacto

Para iniciar una devolución, cambio o reembolso, escríbenos a info@nathora.com. También puedes revisar el estado de tu pedido en nuestra página de rastreo.