Política de Privacidad

Última actualización: 07/07/2026

En Esencia Natural respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y cuáles son tus derechos.

1. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos cuando interactúas con nuestro sitio:

Al realizar un pedido: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío, ciudad, provincia y, opcionalmente, cédula/RUC para facturación.
Al dejar una reseña: nombre y correo electrónico (el correo nunca se publica).
Automáticamente: páginas visitadas y navegador usado, con fines estadísticos. Guardamos esta información de forma anonimizada (un hash irreversible de tu IP y navegador), nunca tu dirección IP en texto plano.
En tu navegador: el contenido de tu carrito de compras se guarda localmente en tu dispositivo (localStorage), no en nuestros servidores, hasta que completas el pedido.

2. Cómo usamos tu información

Procesar y entregar tus pedidos.
Enviarte confirmaciones y actualizaciones sobre el estado de tu pedido.
Responder tus consultas por correo o WhatsApp.
Mejorar nuestro sitio y catálogo a partir de estadísticas de uso anonimizadas.
Cumplir obligaciones legales y tributarias.

No usamos tus datos para enviarte publicidad no solicitada ni los vendemos a terceros.

3. Con quién compartimos tu información

Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para operar la tienda:

Pasarelas de pago (Stripe, PayPal): procesan el pago directamente; nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.
Proveedor de correo (SMTP): para enviarte las notificaciones de tu pedido.
Autoridades competentes, únicamente si la ley lo exige.

4. Seguridad de tus datos

Este sitio usa conexión cifrada (HTTPS) en todas sus páginas. La información sensible de configuración (como claves de pasarelas de pago) se almacena cifrada en nuestra base de datos. Las contraseñas del panel administrativo se guardan con hash criptográfico, nunca en texto plano.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos la información de tus pedidos mientras sea necesario para fines contables, legales y de atención postventa. Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales según se detalla abajo, salvo la información que debamos conservar por obligación legal (ej. registros tributarios).

6. Tus derechos

Conforme a la LOPDP, puedes solicitarnos en cualquier momento:

Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
Solicitar la eliminación de tus datos personales.
Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a info@nathora.com.

7. Cookies y almacenamiento local

Usamos una cookie técnica de sesión (necesaria para que el sitio funcione) y almacenamiento local del navegador para tu carrito de compras. No usamos cookies de rastreo publicitario de terceros.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de la última actualización siempre estará indicada en la parte superior de esta página.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad, escríbenos a info@nathora.com.