Política de Envíos

Última actualización: 07/07/2026

Enviamos nuestros productos a todo Ecuador. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cobertura, costos y tiempos de entrega.

1. Cobertura

Realizamos envíos a las 24 provincias del Ecuador, incluyendo zonas urbanas y rurales. En sectores de difícil acceso o con cobertura limitada de couriers, el tiempo de entrega puede extenderse; te avisaremos si tu pedido cae en esta categoría.

2. Costo de envío

• Envío gratis en pedidos desde $30.00.
• Para pedidos menores a ese monto, el costo de envío estándar es de $3.00.

El costo de envío (si aplica) se calcula automáticamente en el checkout antes de confirmar tu pedido — nunca hay cargos ocultos.

3. Tiempos de entrega estimados

• Quito y Guayaquil: 1 a 3 días hábiles.
• Resto de ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: 4 a 8 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y comienzan a contar desde que el pedido es confirmado y despachado, no desde el momento de la compra. Los pedidos se procesan de lunes a viernes en horario laboral; los realizados en fin de semana o feriado se procesan el siguiente día hábil.

4. Cómo rastrear tu pedido

Una vez despachado tu pedido, puedes seguir su estado en cualquier momento desde nuestra página de rastreo, ingresando tu número de pedido y el correo con el que compraste. También te mantenemos informado por correo electrónico y, si nos compartes tu número, por WhatsApp.

5. Empaque

Cuidamos cada pedido con un empaque protector pensado para que tus productos artesanales lleguen en perfecto estado, minimizando el uso de plástico siempre que es posible.

6. Pedidos con múltiples productos

Si tu pedido incluye varios productos, se envían juntos en un solo paquete siempre que estén disponibles al momento del despacho. Si algún producto no está disponible, te contactaremos para ofrecerte un reemplazo, reembolso parcial o el envío del resto del pedido.

7. Dirección incorrecta o entrega fallida

Verifica bien tu dirección y datos de contacto al momento de comprar. Si el courier no logra entregar el pedido por una dirección incorrecta o incompleta, te contactaremos para coordinar un reenvío, que podría tener un costo adicional de envío.

8. Contacto

¿Tienes dudas sobre tu envío? Escríbenos a info@nathora.com.